차세대 나라장터, 이대로 괜찮은가? 운영 안정화 과제 집중 조명!

새로운 나라장터는 일부 오류와 문의사항이 지속적으로 발생하고 있으나, 조달청은 신속한 대응을 통해 이를 해결 중입니다. 이러한 상황을 설명하기 위해 2025년 1월 14일 보도자료를 배포하였으며, 이용자들은 해당 내용을 즉시 확인할 수 있었습니다.

차세대 나라장터 운영 현황

• 운영 상태: 새로운 나라장터는 중단 없이 운영되고 있으며, 신속한 대응을 통해 일부 문의 및 오류사항에 대처하고 있다.
• 배포 시점: 보도자료는 2025년 1월 14일에 배포되었으며, 배포 즉시 이용자들에게 정보가 제공되었다.
• 서비스 안정화: 조달청(청장 임기근)은 서비스 안정화에 역량을 집중하고 있으며, 3월 초 정식 개통을 예정하고 있다.
• 장애 대응: 시범개통 첫 날 발생한 약 2시간의 검색 오류는 신속한 조치로 정상화되었고, 입찰 마감 연기 등을 통해 조달기업의 피해를 방지하였다.

시범개통과 초기 문제 해결

• 접속 차질: 시범개통 첫 날 오전에 약 2시간 동안 검색 오류로 인해 접속 차질이 발생하였다.
• 신속한 조치: 조달청은 신속한 조치를 통해 정상화하였으며, 입찰 마감 연기 등의 방법으로 기업 피해를 최소화하였다.
• 대금 지급 지연: 인증방식 변경 및 보증기관 시스템과의 연계 문제로 일부 대금 지급이 지연되었으나, 조달기업들이 원활하게 대금을 수령할 수 있도록 조치를 완료하였다.
• 조달업무 처리: 현재 입찰공고, 투찰, 개찰, 심사, 계약, 대금 지급 등 주요 조달업무가 중단 없이 처리되고 있다.

서비스 안정화 및 조치 현황

• 오류 주장 반박: 나라장터 오류로 관급공사와 물품 계약이 멈췄다는 주장은 사실이 아니며, 전체 기능이 정지되거나 개별 계약이 중단된 적이 없다.
• 입찰 진행 현황: 1월 13일 기준으로 입찰공고 7,885건, 개찰 1,347건, 낙찰자 선정 1,464건이 진행되었으며, 1조 3,831억 원 규모의 계약체결이 이루어졌다.
• 대금 지급 현황: 계약 및 하도급 대금 2조 1,799억 원이 지급 완료되었다.
• 문의 및 오류 접수: 시범개통 직후 문의 및 오류 접수가 증가했으나, 적극적인 대응조치로 접수는 감소 추세로 전환되었다.

이용자 불편 사항 및 대응

• 주요 불편 사항: 현재 주요 불편 및 불만 사항에 대한 안내 및 수정 조치가 진행 중이다.
• 인증방식 개선: 일부 이용자들이 인증방식 개선에 대해 불편을 호소하고 있으며, 새로운 나라장터는 간편인증을 활용한 개인인증 방식으로 변경되었다.
• 콜센터 확대: 조달청은 콜센터 전용회선을 210개에서 330개로 확대하고, 11개 지방청 민원실의 문의 응대 인력을 보강하여 신속하게 인증과 등록을 지원하고 있다.
• PC 환경 문제: 일부 이용자들의 방화벽 등 개별 PC 환경이 새로운 나라장터를 수용하지 못하는 경우가 발견되고 있으며, 운영환경 필수 설정사항이 공지되었다.

인증방식 개선 및 지원 확대

• 인증방식 변경 이유: 새로운 나라장터는 지문인식 입찰의 불편과 부담 해소, 인증서 공동 사용에 따른 보안성 문제 해결, 개인화된 맞춤형 서비스 강화를 위해 인증 방식을 변경하였다.
• 이용자 불편 해소: 이용자들이 새로운 방식에 익숙하지 않아 최초 사용 시 불편을 겪고 있으며, 조달청은 이를 해결하기 위해 다양한 지원을 제공하고 있다.
• 원격 지원: 개별 이용자가 도움이 필요한 경우, 나라장터 운영지원팀이 원격 지원을 통해 문제를 해결하고 있다.
• 자료 수정 요구: 일부 물품정보 및 금액에 대한 미세한 자료 수정 요구가 접수되고 있으며, 확인 작업 후 조치가 이루어지고 있다.

시범개통 결정 이유 및 준비 과정

• 시범개통 시기 결정: 시범개통 시기를 1월로 결정한 이유는 연중 입찰 및 계약 등이 가장 적어 수요기관과 조달기업의 불편을 최소화할 수 있기 때문이다.
• 시스템 연계: 나라장터는 227개 외부 시스템과 연계되어 있으며, 테스트 환경을 구축할 수 없는 시스템이 많아 시범개통을 통해 문제점을 확인하고 대응해야 한다.
• 사전 준비 과정: 새로운 나라장터는 ISP 수립, ISMP 수립 등 철저한 사전 준비 과정을 거쳐 도입이 추진되었다.
• 이용자 교육: 전국 순회 사전 이용자 교육이 65회 진행되었으며, 이용자 사전등록이 22만 명 이루어졌다.

사전 준비 및 교육 과정

• 기능 검증: 시범개통 전 실제 데이터를 이관하여 기능을 검증하는 개통 리허설이 3회 진행되었다.
• 이용자 시범 사용: 원하는 수요기관과 조달기업이 참여하여 개선의견을 제시할 수 있는 이용자 시범 사용이 2회, 4주 간 진행되었다.
• 조달청의 준비 노력: 조달청은 본청, 지방청, 차세대 추진단, 구축 사업자, 수요기관 및 조달기업 등이 참여하여 새로운 시스템의 완성도를 높이고 이용자의 혼란을 방지하기 위해 최대한 꼼꼼하게 준비하였다.
• 안정적인 운영 목표: 조달청관계자는 보다 안정적인 운영을 위해 낯선 사용 환경에 대한 문의 응대와 일부 오류 개선 요구에 대해 기민하게 대응할 것이라고 밝혔다.